コールセンタークオリティアシュアランス(QA)マネージャー

お問い合わせNo.C055
配属部署オペレーション部
雇用形態・契約社員
試用期間"有り (3ヶ月)
12か月の契約後成績に応じて正社員に順次切り替え有り"
募集背景新しいプロジェクトが立ち上がります。コールセンタークオリティアシュアランス(QA)マネージャーを募集しております。
採用人数1名
仕事内容"•品質保証チームの運用活動に責任を持ち、QAオフィサー/スペシャリストが運用とアカウント全体の通話品質メトリックをサポートする目標、および成果物を確実に満たすようにします
•QAオフィサー/スペシャリストのチームエンゲージメント、パフォーマンス管理、人材育成を担当します
•QAオフィサー/スペシャリストを会社のポリシーとクライアントの品質指標に従って管理および指導し、契約上の監視と監査を満たし、クライアントの品質の監視と評価に合わせて調整します
•システムと手順に沿い、品質部門の運用品質と効率を向上させます
•品質計画、標準品質管理プロセス、標準操作手順、およびサービス品質基準、監視プロセス、および指導要件を含むその他の管理文書を順守し、実施します。
•利害関係者、運用およびトレーニングと協力して、質の高いサービスのプログラム基準が達成されていることを確認し、必要に応じて改善アクションを開始します
•定期的にオペレーションとミーティングし、コーチングアクションプランが実施および/または完了していることを確認します
•品質レポートを分析し、継続的なサービス改善のための戦略的計画セッションに参加し、プロセス改善の推奨事項の機会を特定します
•前向きな作業環境を作成および維持し、運用チームのスケジュールとニーズをカバーするためにシフトが適切に行われるようにします
•運用がパフォーマンスを向上させるのに役立つ品質関連のアクティビティが継続的に実行されるようにします(例:キャリブレーション、コールリスニング、トライアドコーチング、コールデモ)
•品質に関連するエスカレーションを管理および解決します
•クライアントへの品質機能を表し、品質に関する問い合わせの主要な連絡先として機能します
"
必須要件"コールセンター、サポートセンターでの同等のお仕事の経験。
クライアントは英語しか話せない方もいらっしゃいます。ビジネスレベルの英語でのレポーティング・プレゼンテーション能力が必須になります。

•品質保証マネージャーとしての最低3年の経験
•テクノロジー、特にコンピューター、ソフトウェアアプリケーション、電話システムに習熟していること
•優れた口頭および書面によるコミュニケーションスキル
•効果的なコミュニケーション、対人、影響力、交渉スキル
•高いカスタマーサービス志向
•高水準の誠実さと判断力
•品質評価とカスタマーサービスの指標に関する豊富な知識
•細部への注意と手順に従う意欲
•確かなRCAスキル、行動計画、コーチングスキル
•強力な組織力、マルチタスク能力、時間管理能力
•シフトの柔軟性"
入社時想定年収450 万円 〜 660 万円
就業時間09:00〜18:00
待遇条件・昇給賞与年収はその方のご経験を考慮して決定いたします。
福利厚生"◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費(月5万円まで)
◆時間外手当全額
◆服装自由
◆フリードリンク完備
◆イングリッシュクラブ
◆研修制度"
選考プロセス書類選考→人事→部門面接→社長面接
勤務地住所基本在宅勤務になりますが、トレーニングや定期的なリーダーシップミーティングは横浜本社で行われます。(横浜駅直結)
転勤の有無無し
休日休暇"◆完全週休2日制(シフト制)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇"

企業情報

業種セールス・営業
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