Netflixユーザーサポート

お問い合わせNo.C053
配属部署カスタマーサービス
雇用形態契約社員(上限なし)
試用期間有り (3ヶ月)
最初の1か月はトレーニングになります。こちらで数回採用試験があり、こちらに落ちると試用期間満了で契約が終了する方もいらっしゃいますので、候補者の方にあらかじめお伝えください。なお、パフォーマンスの良好な方は1年の契約期間を経て正社員になる方も多数おります。
募集背景映画やドラマ、アニメなどのオンラインDVDレンタル及び映像ストリーミング配信サービス「Netflix(ネットフリックス)」のカスタマーサポート業務をお任せします。当社におけるNetflixサービスのメンバーとしてご活躍していただく予定です。同期の仲間と一緒にプロジェクトを更なる成長へと導いてください。
採用人数10名まで
仕事内容【仕事のポイント】
★利用方法などに関するお問合せが多く、クレーム対応は少なめ。
お問合せ内容は、「年齢制限のある作品を見られないようにしてほしい」「入会方法がわからない」「使い方を教えてほしい」など、さまざま。幅広い年齢層のお客様が利用されるため、操作やサービス内容(料金形態や契約内容)、課金方法、リリース情報などに関する簡単なお問合せが中心です。

★自社オフィス内でお客様からのお電話に対応します。
1日の対応件数は一人あたり15~30件ほど。スタッフ数を多くしているため、1件1件にじっくり集中できます。Netflixが好きで入会されているお客様ばかりなので、「オススメ作品ってありますか?」など、作品の話で盛り上がることも。

★自由度の高い環境で、お客様との会話を楽しめます。
電話の導入部分をはじめ、基本的なマニュアルはありますが、具体的なお問合せ内容に対するやり取りは各自の裁量で進めることができます。相手に合わせたコミュニケーションを意識して、自分なりのトークを見つけていきましょう。

★サポート体制は抜群です。
品質管理専門のスタッフもいるため、わからないことや困ったことがあれば、すぐにサポートできる環境です。対応マナーもフォローしますので、未経験の方もご安心ください。また機械の接続方法など難しいお問合せに対しては、詳しいスタッフと協力して進めていきましょう。
必須要件学歴不問 / 未経験OK
■基本的なPCスキルをお持ちの方
電話を受けながら、タイピングや情報の検索などを行います

<下記のような方は歓迎します。必須ではありません>
★音楽や映画、アニメなどのエンターテイメントが好きな方
★カスタマーサポート経験のある方
★接客など人と接する業務経験をお持ちの方

◎育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です!

外国籍の方はJLPT1級が必須となります。また、ビザの有効期限は最低1年ないと人事から選考許可が下りません。国籍とは関係ないのですが方言やアクセントが強い方は選考を通らないことが多いです。
歓迎/尚可コールセンター、旅行業界、航空業界出身者
入社時想定年収300 万円 〜 360 万円
就業時間09:00〜18:00
休憩時間60分
時間外労働有り(月平均3時間程度)
待遇条件・昇給賞与※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※残業代支給

★毎月インセンティブあり!
インセンティブは実績に基づいて、計算した金額を月々支給いたします。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。
福利厚生◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費(月5万円まで)
◆時間外手当全額
◆服装自由
◆フリードリンク完備
◆イングリッシュクラブ
◆研修制度
選考プロセス適正テスト→書類選考→人事面接→部門面接
勤務地住所横浜みなとみらいオフィス
転勤の有無無し
休日休暇◆完全週休2日制(シフト制)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇

企業情報

業種サービス(その他), その他の業種
お問い合わせNo.C053

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076-260-7225 受付時間:平日10:00~18:00

かんたん応募フォーム

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