コールセンターカスタマーサポート

お問い合わせNo.C047
配属部署カスタマーサービス
配属部署詳細現在70名の部署です。
雇用形態・契約社員(上限なし)
試用期間有り (3ヶ月)
最初の1か月はトレーニングになります。こちらで数回採用試験があり、こちらに落ちると試用期間満了で契約が終了する方もいらっしゃいますので、候補者の方にあらかじめお伝えください。なお、パフォーマンスの良好な方は1年の契約期間を経て正社員になる方も多数おります。
募集背景カスタマーサポートをお任せします。
2008年の開設以来、世界192ヶ国・3万3000都市で80万以上の宿を提供しているサイト。
そんなクライアントのカスタマーサポートの内容は、ホストとゲストを繋ぐ架け橋となるポジションをお任せします。
ホストやゲストの声に耳を傾け、あなたの専門知識を活かし、お困りごとを解決してください。
採用人数11名以上
仕事内容★問い合わせへの対応/チャット、メール、電話
★データ管理/ホストやゲストの情報、サポート内容など
★深刻化した問題に対し、必要に応じてリーダーなど、先輩社員の指示を仰ぎサポートしてもらい対応しましょう
■トレーニングに参加し、スキルアップ
■チームと情報共有

【ホストからのよくある問い合わせ内容】
・宿泊施設を貸し出すためのフローを知りたい
・キャンセル料金について
・時間になってもゲストが来ない....など

【ゲストからのよくあるお問い合わせ内容】
・ビーチに近い宿泊先はありますか
・給湯器が壊れてお湯がでない
・キャンセルの方法や料金について などなど

◎平均対応数
1日あたり平均12~20件ほど。
旅行シーズンなどの繁忙期は件数が増加します。
必須要件学歴不問 / 未経験OK
▪社会人経験をお持ちの方(前職の業界や職種は問いません)
ブライドタッチでタイピングをしながらの業務になりますので、高いタイピングスキルとコミュニケーション能力が問われます。

<下記ご経験をお持ちの方は歓迎します!>
※旅行が好きな方
※コミュニケーション力を活かしたい方
※英語が得意な方

◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です!
必須要件
学歴:高校卒業
外国籍の方はJLPT1級が必須となります。また、ビザの有効期限は最低1年ないと人事から選考許可が下りません。国籍とは関係ないのですが方言やアクセントが強い方は選考を通らないことが多いです。
歓迎/尚可コールセンター、旅行業界、航空業界出身者
入社時想定年収300 万円 〜 318 万円
就業時間09:00〜18:00
休憩時間60分
時間外労働有り
月平均3時間程度
待遇条件・昇給賞与月給 250,000円 ~ 265,000円 (※想定年収 3,000,000円 ~ 3,180,000円)
※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。
※残業代支給

★毎月インセンティブあり!
インセンティブは実績に基づいて、計算した金額を月々支給いたします。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。
福利厚生◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費(月5万円まで)
◆時間外手当全額
◆服装自由
◆フリードリンク完備
◆イングリッシュクラブ
◆研修制度
選考プロセス適正テスト→書類選考→人事面接→部門面接
勤務地住所神奈川県横浜市
転勤の有無無し
休日休暇◆完全週休2日制(シフト制)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇

企業情報

業種サービス(その他), その他の業種
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076-208-4282 受付時間:平日10:00~18:00

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