<語学スキル(日英)を活かして活躍!>グローバルカスタマーサクセス ※2021年2月一斉入社6名募集!

お問い合わせNo.C018
配属部署カスタマーリレーション本部
配属部署詳細チームメンバー ※20~30代のメンバーが中心です。
現在21名のチームです。
少人数でアットホームな雰囲気です。
チームメンバーの国籍は日本、韓国、中国、ミャンマー、イギリスなど様々なエリア出身のメンバーがいます。
雇用形態正社員
試用期間有り (6ヶ月)
募集背景◆募集人数 計画的なチーム拡大の為、継続して募集を行っていきます。
第8期メンバーの募集:2021年2月1日入社 6名 採用予定
◆求めるスキル:日本語・英語を高いレベルで求めます。職種未経験歓迎!
◆日本語(8割)と英語(2割)の両方で問い合わせ対応、クライアントとのプロジェクト推進業務(英語必須)※単なるユーザーサポートではサービスの日本事業拡大プロジェクトも担うポジションとなります。
◆セールス経験者歓迎!
採用人数10名まで
仕事内容世界でも快進撃を続けているユニコーン企業(外資系)の日本でのサービス拡大をサポートするプロジェクトに参画していただきます。本プロジェクトは当社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開のパートナーとしてお任せいただきました。プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成⻑とチャンスが待っているポジションです。世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。


■具体的には・・・

主に、ペイメントサービスを利用している外資系クライアント企業のお客様からのお問い合わせ(日本語/英語のメールと一部電話)対応を、クライアントに代わって行います。また、メール対応だけでなくクライアントから依頼される短期的なプロジェクトの担当や、顧客対応の中での課題解決策をこちらから能動的に提案をするなど、クライアントの日本での成功にも寄与することで、ステークホルダーすべての成功を目指しています。

所属するチームは世界各国のベンダーの中でも特に顧客満足度にて高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。チームは9カ国以上の国籍の英日バイリンガルのメンバーが集まっています。経済動向に合わせてクライアントの製品も日々アップデートしていきますので、スピード感を持って知識を貪欲に吸収する力が求められます。

【ユーザーサポート】
メールでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。ユーザーのビジネスは多岐に渡るため最新のビジネス動向の変化を感じながら大企業からスタートアップまでをサポートすることができます。

【プロジェクト推進業務】
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。

【チームビルディング】
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。

コーディングの分析を含めた技術的、専門的な内容がありますが、3週間の丁寧な研修とその後のOJT期間がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。
将来的には、適正に合わせてインサイドセールスやリスク、セーフティの専門性を持ちより深い視点でのサポートを行うこともできます。日々業務フローの改善を行い、変化の大きい環境ですので、個人の成⻑もスピード感を持って実感できる環境です。
必須要件■日本語スキル︓ネイティブレベル、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方又は同等のスキル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■英語スキル︓ビジネスレベル(TOEIC800点以上)又は同等のスキル(現職で使用している等)
■基本的なPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、Excel(関数が調べて使える程度)・PPT・Word(作成・入力)
-わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー
※業務では沢山のITツールを利用します。
-slack、skypeなどでのチャットコミュニケーション

★セールス経験歓迎! セールス経験を活かして活躍することができます!
歓迎/尚可■BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験
■セールス経験
入社時想定年収300 万円 〜 420 万円
賃金制度年俸制
就業時間09:00〜18:00
休憩時間60分
時間外労働有り
月平均10時間程度
裁量労働制
固定残業代制
固定残業代制
基本給:187,300円〜262,000円
固定残業代:62,700円〜88,000円
固定残業時間:45時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給:有り
待遇条件・昇給賞与月給 25万円 〜 35万円 固定残業時間月45時間分を含む(月62,700円~88,000円)
※ご経験スキルを考慮して決定いたします。
※本プロジェクト専任手当を含む
※研修期間中条件変更なし
福利厚生社会保険完備、通勤手当支給(上限月2万円まで)関東ITソフトウェア保険組合加入、健康診断
選考プロセス■書類選考
 ↓
■1次選考(面接・日本語文章作成テスト)※オンライン
 ↓ 
■2次選考(面接・英語テスト)※来社/オンライン
 ↓
■適性検査(Web)
 ↓
■内定

※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。
勤務地住所東京都品川区
喫煙環境原則禁煙(喫煙のみを目的とした喫煙場所あり)
転勤の有無無し
休日休暇有給休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇(男女共に取得実績あり)、慶弔休暇

企業情報

業種ソフトウェア・情報処理, インターネット関連・ゲーム, サービス(その他)
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076-260-7225 受付時間:平日10:00~18:00

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